Reklamační podmínky

Záruční podmínky a reklamační řád  (ZPaRŘ) upravují podmínky a rozsah záruky  poskytované prodávajícím  na zboží dodávané kupujícímu na základě rámcové smlouvy  o dealerském prodeji, jejích příloh a jednotlivých kupních  smluv, jakož i postup  při vyřizování reklamačních nároků  uplatněných kupujícím na dodané zboží, vyjma  zboží uvedeného  v následujícím odstavci.
Pokud je součástí  zboží dodaného prodávajícím kupujícímu originální  záruční  list výrobce nebo distributora daného zboží, pak je kupující  povinen  respektovat pokyny uvedené na daném záručním listu  daného zboží. Pokud dle  daného originálního záručního  listu, provádí reklamaci daného zboží smluvní  partner prodávajícího,  pak probíhá reklamace daného zboží dle podmínek smluvního  partnera a v souladu s platným právním řádem. Kupující  se zavazuje dané podmínky  respektovat.
Záruční  podmínky a reklamační řád jsou nedílnou součástí každé  kupní smlouvy  uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím za  podmínek dohodnutých v rámcové smlouvě  o dealerském prodeji.  ZPaRŘ jsou platné a závazné, pokud v rámcové smlouvě,  kupní  smlouvě či v dodatku v těmto smlouvám či jiné písemné dohodě  nebude  stranami dohodnuto jinak.

1. Postup při reklamaci vady zboží

Kupující je povinen zboží,  dodané prodávajícím prohlédnout co nejdříve po  přechodu  nebezpečí škody na zboží, resp. po jeho dodání. Prohlídku  musí kupující  provést tak, aby zjistil všechny vady, které  je možné při přiměřené odborné  prohlídce zjistit.
Kupující  je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit neprodleně  prodávajícímu. Pokud se jedná o vady, které zakládají právo  kupujícího uplatnit  na tyto vady reklamací, je kupující povinen  uplatnit tuto reklamací bez  zbytečného odkladu postupem stanoveným  v tomto reklamačním řádu. Vady, které  existovaly v okamžiku  přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se  později,  je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy  vady mohly  být zjištěny při vynaložení přiměřené odborné  péče.

Kupující je povinen uplatňovat reklamaci písemným  (popř. faxovým nebo  e-mailovým) oznámením o zjištěných  vadách zboží na adresu sídla prodávajícího.

Reklamované zboží musí být opatřeno průvodním listem vadného zboží, popř.výpis testovacího programu.  Průvodní listy  musí obsahovat :

- výrazné označení 'reklamace'
- obchodní  jméno a adresu  kupujícího
- adresu reklamačního oddělení  prodávajícího

Současná  adresa reklamačního oddělení  je Horní 25, 744  01 Frenštát pod Radhoštěm.
Prodávající  přijme k reklamačnímu řízení pouze ty položky, které byly uvedeny v průvodním listu a byla u nich zřetelně popsána závada. Položky,  které nebudou  obsaženy v seznamu zašle prodávající zpět  kupujícímu na jeho náklady.
Při reklamaci zboží je kupující  povinen na žádost prodávajícího prokázat  nákup a oprávněnost  reklamace následujícím způsobem:
- u komponent prodaných  volně fakturou a dodacím listem nebo výdejkou s uvedeným výrobním  (sériovým)  číslem, případně týmiž doklady bez sériového  čísla
- u komponent prodaných v  PC fakturou a dokladem  obsahujícím seznam komponent zamontovaných v PC s  uvedenými  sériovými čísly (Výrobní certifikát - dodací list).
Neprokáže-li  kupující oprávněnost reklamace těmito doklady, má prodávající  právo reklamaci  odmítnout.
Z důvodu nebezpečí možného  poškození zboží při přepravě lze k reklamaci  přijmout  pouze zboží v originálních obalech (za originální obal lze  považovat i  původní obal od identického kusu zboží po přepsání  sériového čísla na obalu),  zboží přepravované bez originálního  obalu nebude k reklamaci přijímáno. Pokud  kupující není  schopen dodat přístroj v originálním, nebo jiném vhodném obalu,  zajistí prodávající dodání obalu náhradního. Za zajištění  náhradního obalu bude  účtován manipulační poplatek 200,-  Kč zvýšený o DPH. Pokud kupující při  reklamaci nepředá  pro reklamaci podstatné součásti příslušenství reklamovaného  zařízení, nepřevezme prodávající zařízení k reklamaci.
Pokud kupující oznámí závadu, na kterou se nevztahuje  záruka (např. nebyly  splněny podmínky záruky, závada byla  nahlášena omylem apod.), je prodávající  oprávněn požadovat  plnou úhradu nákladů, které vznikly v souvislosti s  odstraňováním  závady takto oznámené kupujícím. Kalkulace servisního zásahu  bude  v tomto případě vycházet z platného ceníku pracovních  výkonů a nákladů na  dopravu.
Pokud prodávající zjistí  (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný,  považuje  se reklamace za neoprávněnou. Prodávající si vyhrazuje právo  požadovat  úhradu nákladu, které vznikly v souvislosti s neoprávněnou  reklamaci. V  případech poruch funkce počítačového systému je možno využít  tzv. 'horké  linky'. Vždy je třeba nahlásit sériové číslo  základní jednotky počítače (viz  záruční list nebo typový  štítek), dále co nejpodrobněji popsat charakter závady  a  uvést kontaktní osobu (jméno, telefon).

2. Odstranění vad zboží v rámci záruky

V případě,  že kupující reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka  podle platných Záručních podmínek, provede prodávající  odstranění  vady formou opravy, případně výměny vadného  dílu nebo zařízení za bezvadné.  Prodávající je se souhlasem  kupujícího oprávněn dodat výměnou za vadné zboží  jiné  zboží plně funkčně kompatibilní, ale minimálně stejných  nebo lepších  technických parametrů. Volba ohledně způsobu  vyřízení reklamace dle tohoto  odstavce náleží prodávajícímu.
Prodávající vyřídí reklamaci způsobem popsaným v bodě  a) ve lhůtě do 30 dnů  od doručení vadného zboží, a vyhrazuje  si právo tuto lhůtu upravit. Za den  vyřízení se považuje  den, kdy bylo opravené nebo vyměněné zboží předáno  kupujícímu
Prodávající neopravuje ani nevyměňuje základní jednotky  počítačů. Tuto  opravu provádí zásadně kupující za podmínek  stanovených pro ten který typ  počítače. Veškeré náklady  na poskytování servisních služeb svým zákazníkům po  celou  dobu záruky zboží typu základní jednotky PC nese kupující,  s výjimkou  náhradních dílů. Náhradní díly poskytuje prodávající  na základě reklamace  uplatněné kupujícím za podmínek uvedených  v tomto RŘ. Kupující může požadovat  opravu nebo výměnu  základní jednotky v případě, že se jedná o neodstranitelnou  konstrukční vadu. V případě, že je reklamována základní  jednotka pro  neodstranitelnou konstrukční vadu neoprávněně,  může prodávající vyžadovat úhradu  nákladů na provedení  opravy na kupujícím, s výjimkou spotřebovaných náhradních  dílů.
V případě záruční vady zboží typu PC, která  má za následek ztrátu nebo  poškození instalovaného SW, zajistí  kupující uvedení PC do stavu, ve kterém byl  kupujícímu předán  při prodeji, t.j. s instalovaným SW, který byl instalován  prodávajícím.
Uznáním reklamace zboží typu zařízení pro ukládání  dat (pevný disk a ostatní  zázn. media) nevzniká kupujícímu  nárok na náhradu škody vzniklou ztrátou dat  způsobenou vadou  zařízení.

3. Vrácení zboží

V případě  zájmu vrácení zakoupeného funkčního zboží je kupující  povinen kontaktovat obchodníka.
Následně kupující  vrátí zboží na reklamační oddělení za těchto podmínek.  Na  každém přepravním obalu (kartónu, bedně) musí být nalepena  průvodní nálepka,  která obsahuje následující údaje :

-  obchodní jméno a adresu kupujícího
- adresu  reklamačního oddělení prodávajícího

Veškeré zboží je nutné vrátit na níže uvedenou adresu. 

Příklad vyplnění štítku  :
e-tuzex.cz

Horní 25

Frenštát p.R.

Po obdržení bezvadného nového zboží a kontrole  kompletnosti bude obchodníkem  vystaven dobropis.
V případě,  že zásilka, kterou kupující vrátí, nebude označena způsobem  viz  bod 3b, zásilku nebude možno zpracovat a bude na náklady  kupujícího zaslána  zpět.